À l'heure actuelle, les produits et services de la société couvrent plus de 30 provinces et villes de Chine et 26 pays et régions du monde. À l'avenir, l'entreprise prendra sans relâche la voie d'une nouvelle industrialisation, basée sur le marché, terre-à-terre, sans arrogance, adhérant à la philosophie d'entreprise de « la qualité d'abord, le client d'abord », s'efforçant d'être le fabricant le plus influent. des motos tout-terrain en Chine, fournissez davantage de motos tout-terrain de haute qualité et de meilleurs services !
Guide du service après-vente de courses de motos de cross-country Xinguizun
一,Principe du service après-vente
Qui est responsable des ventes et gère les problèmes après-vente de manière chaleureuse, réfléchie, rapide et efficace.
2,Contenu et normes du service après-vente
（一）Dommages au déballage et mauvais déballage
1, sur le site de réception logistique, vérifiez d'abord si les informations de la lettre de transport sont cohérentes avec l'objet physique, y compris le nombre de marchandises, le fret, le nom sur la boîte d'emballage et l'intégrité des marchandises. S'il y a des anomalies ci-dessus, contactez le service après-vente de l'entreprise dans un premier temps, et le service après-vente aidera l'entreprise de logistique à résoudre les problèmes pertinents.
2, lors du processus de ramassage, si l'emballage extérieur est trouvé endommagé ou manquant, la liste des marchandises dans la boîte doit être vérifiée dans un premier temps et les marchandises endommagées ou manquantes dans la boîte doivent être comptées selon la liste. ; En cas d'avarie ou de manque, les coordonnées seront transmises au service après-vente, qui ne pourra récupérer la marchandise qu'après avoir conclu un accord de réclamation avec le service logistique ; Si le service après-vente est informé d'un manque ou d'un dommage après avoir pris la marchandise par lui-même, les pertes occasionnées seront à la charge du client.
3. Après avoir reçu les marchandises, le client doit immédiatement vérifier l'état conformément aux exigences de la commande, signaler les problèmes tels que la qualité des marchandises, une mauvaise livraison et les dommages causés par la qualité de l'emballage au service après-vente de l'entreprise dans un délai d'un jour ouvrable. (y compris le jour de réception), téléchargez immédiatement des photos et des vidéos, mettez-les à disposition pour référence, et le service après-vente de l'entreprise fera un retour au client après avoir vérifié la situation.
（2）Les dommages causés par des raisons d'origine humaine dépassent le cadre delegaranties
1, dommages causés par des sauts dans les escaliers, un demi-embrayage ou un changement de vitesse sans embrayage lors d'une utilisation anormale ;
2, Dommages causés par le défaut d'utilisation, de réparation et d'entretien conformément aux instructions (par exemple en utilisant une huile moteur de qualité inférieure) ;
3, Dommages causés par le réaménagement, l'ajout ou la réduction d'autres pièces par les utilisateurs ;
4, la période de garantie est expirée en raison de l'incapacité de l'utilisateur à garantir en temps opportun après avoir découvert le défaut ;
5, Dommages causés par le démontage et l'entretien non effectués par le revendeur d'origine ou l'unité de maintenance désignée ;
6, Dommages causés par force majeure (tremblement de terre, incendie, accident de voiture, etc.) ou érosion chimique
（3）L'usure normale et les dommages des pièces d'usure sortent du champ des garanties.
1, ils sont vulnérables et consommables en utilisation normale, tels que les disques de friction, les joints (joints, joints d'huile et bagues d'étanchéité), les pièces en plastique d'apparence, les pièces en caoutchouc, la peau de coussin, les bougies d'allumage, les ampoules, les balais de charbon, les tuyaux de sécurité, les mâchoires de frein. , freins à disque, chaînes, pignons, filtres à air, bagues, consommables de contact divers, manchons tampons, pièces standards, roulements divers, conduites d'huile, rétroviseurs, décalcomanies, fils de maintien, pièces électriques, lampes, etc ;
2, la société ne retournera pas les pièces d'usure usagées ;
3, la société ne retournera ni ne remplacera aucune réaction indésirable causée par le vieillissement des pièces (telle que la décoloration naturelle de la surface des pièces, etc.).
（4）Pièces entrant dans le champ des Garanties
4.1Règles après vente moteur
4.1.1 Si le moteur présente des problèmes de qualité dans les six mois suivant la date d'achat, la garantie complète de la machine sera mise en œuvre et le moteur Zongshen d'origine utilisé pendant plus de six mois bénéficiera d'un service payant.
4.1.2 Pendant la période de garantie, si le moteur complet tombe en panne, veuillez d'abord contacter le réseau de service après-vente local de Zongshen et établir le plan de traitement final après avoir été identifié par le réseau de service après-vente local de Zongshen.
un. Si le réseau de service après-vente local de Zongshen accepte de remplacer la machine, elle sera renvoyée à l'usine après étiquetage, et le moteur retourné sera renvoyé à l'entreprise pour remplacement conformément au processus de retour client.
b. Si le réseau de service après-vente local de Zongshen accepte de remplacer les pièces endommagées, elles seront renvoyées à l'usine après étiquetage, et les pièces retournées seront renvoyées à l'entreprise pour remplacement selon le processus de retour client.
c. Si le réseau de service après-vente local de Zongshen accepte de réparer l'ensemble de la machine, elle sera renvoyée à l'usine après étiquetage, et le moteur retourné sera renvoyé à l'entreprise pour réparation selon le processus de retour client.
De plus, le moteur retourné doit être emballé conformément aux normes de l'entreprise pour éviter tout dommage secondaire pendant le transport. Le moteur restitué n'apporte aucun accessoire, tel qu'un petit couvre-roue à chaîne, un levier de démarrage, un levier de vitesses, un tuyau d'admission, etc. En cas de perte d'accessoires, il en assumera sa propre responsabilité.
4.1.3 Les pièces du moteur qui sont vulnérables et consommables dans le cadre d'une utilisation normale ne relèvent pas de la portée des Trois Garanties (telles que le piston, le segment de piston, l'axe de piston, l'arbre à cames, le culbuteur, la soupape, le joint d'huile, les dents de raccordement doubles, le disque d'embrayage, l'embrayage, etc.)
4.2Amortisseur - en cas de problèmes de qualité dans les six mois à compter de la date d'achat, l'entreprise les réparera gratuitement, à l'exception des facteurs humains.
4.3Cadre - toute fracture et dessoudage causés par des dommages intentionnels non humains doivent être remplacés sans condition à vie.
4.4Freins à disque avant et arrière - en cas de défaillance du freinage, de mort subite, de fracture, etc. dans les trois mois suivant la date d'achat, la pompe de frein à disque doit être réparée sans condition (l'ensemble complet de pompe de frein à disque doit être retourné, et les pièces ne seront pas réparées si elles sont incomplètes).
4.5Instrument - l'instrument doit être remplacé dans les trois mois à compter de la date d'achat en cas de dommages non humains.
4.6Pneus - en cas de renflement et de fissure sans utilisation, l'entreprise les remplacera sans condition ; Au contraire, les pneus utilisés au sol ne peuvent pas être remplacés.
4.7Réservoir de carburant - dans les trois mois suivant la date d'achat, en cas de fuite d'huile, le réservoir d'huile peut être remplacé et il ne le sera pas dans d'autres circonstances.
4.8Batterie - dans les trois mois suivant la date d'achat, s'il n'y a pas de stockage ou de charge, la batterie doit être remplacée.
4.9Fourche plate - en cas de soudure ouverte et de fracture causée par des dommages intentionnels non humains, elle doit être remplacée sans condition dans un délai de six mois.
4.10L'entreprise ne retournera ni ne remplacera les pièces détachées vendues sans problèmes de qualité.
3, processus de service après-vente
1,Pour les pièces après-vente qui doivent être retournées à l'usine, contactez le service après-vente à l'avance et mettez en œuvre selon les avis donnés par le service après-vente.
2, la liste d'expédition et l'emballage extérieur des pièces après-vente retournées doivent indiquer le nom, le numéro de téléphone, l'adresse et le problème des pièces et composants de l'expéditeur.
3, après réception du retour, la société traitera le retour dans les 24 heures, puis effectuera le processus de retour après confirmation par les deux parties.
4, les pièces après-vente retournées doivent être mises en œuvre conformément au processus de service après-vente de Xinguizun. S'ils ne sont pas mis en œuvre selon ce procédé, les pertes occasionnées seront à la charge du client.
Clause de non-responsabilité
Comme la course de motos de cross-country Xinguizun est une voiture de course sur le terrain (voiture non routière), elle ne remplit pas les conditions de conduite sur la voie publique et ne peut être conduite que dans un lieu spécifique. Si l'acheteur conduit seul sur la voie publique, toutes les conséquences qui en découlent (telles que la saisie par la police de la circulation, un accident de la route, etc.) seront à la charge de l'acheteur, ce qui n'a rien à voir avec la voiture de course Xinguizun et ses concessionnaires subordonnés.
La course est un sport dangereux. Veuillez prendre des mesures de protection et souscrire une assurance personnelle appropriée avant de participer à ce sport. Tout accident mortel au cours d'une course à vélo sur le site n'a rien à voir avec Xinguizun Racing et ses concessionnaires subordonnés.
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Cette version est le guide du service après-vente des courses de motos de cross-country xinguizun, et le droit d'interprétation final appartient à les courses de motos de cross-country xinguizun.